“Vastaamme kaikkiin kirjastoa koskeviin kysymyksiin” – Kirjasto kylässä tuo kirjastopalvelut lähelle yliopistolaisia

Viime syksynä alkaneet Kirjasto kylässä / Meet your librarian -vierailut tekevät kirjaston palveluvalikoimaa tutuksi siellä, missä tutkijat, opettajat ja opiskelijat liikkuvat. Kyläilytoiminta jatkuu keväällä, ja kirjasto räätälöi vierailuja tilanteen ja kyläilypaikan toiveiden mukaan.

Continue reading ““Vastaamme kaikkiin kirjastoa koskeviin kysymyksiin” – Kirjasto kylässä tuo kirjastopalvelut lähelle yliopistolaisia”

Kirjaston asiakaspalvelu on kiinni ke 12.12.

Keskiviikkona 12. joulukuuta sekä pääkirjaston että kampuskirjastojen asiakaspalvelupisteet on suljettu henkilöstön kehittämispäivän vuoksi.

Kirjastot ovat avoinna omatoimisesti; Kaisa-talo 8-20, Kumpula 8-18, Meilahti 8-20 ja Viikki 8-19. Omatoimiaikana voit itsenäisesti lainata ja palauttaa aineistoa, noutaa itsepalveluvarauksia, lukea kirjaston aineistoja ja käyttää tietokoneita.

Asiakaspalvelun ollessa suljettu et voi

  • maksaa maksuja tiskillä
  • ostaa kopiokortteja
  • hankkia tunnuksia yliopiston langattomaan verkkoon
  • käyttää ID Point tunnistuspalvelua
  • noutaa varatun gradukärryn avainta, tai
  • saada henkilökohtaista opastusta.

Kirjaston palvelupuhelin päivystää keskiviikkona 12.12. klo 10-19 numerossa 02941 23920.

Lisätietoja kirjaston omatoimiajasta kirjaston verkkosivulla.

Joulun ja vuodenvaihteen aukioloajat alkavat maanantaina 17.12. Tarkista aukioloajat kirjaston verkkosivulta.

”Keep it open 24/7” – Kirjaston aukioloajat puhuttivat asiakaskyselyssä

Asiakaskyselyn tulokset - yhteenvetoHelsingin yliopiston kirjasto järjesti asiakaskyselyn huhtikuussa 2018. Kyselyssä vastaajat saattoivat arvioida kirjaston eri palveluiden tärkeyttä ja toimivuutta asteikolla 1-5. Tärkeimmiksi kirjastopalveluikseen käyttäjämme nimesivät elektroniset aineistot ja opiskelutilojen laajat aukioloajat. Niissä olisi asiakkaidemme mielestä myös parantamisen varaa.

”Aukioloaikoja voisi edelleenkin pidentää”

Helsingin yliopiston kirjaston aukioloajat tarkistetaan kaksi kertaa vuodessa, ja päätös tehdään puoleksi vuodeksi kerrallaan. Aukioloaikoihin liittyvät palautteet ja toiveet huomioidaan päätöksenteossa mahdollisuuksien mukaan. Kirjasto ei voi yksinään päättää aukioloajoistaan, vaan se tehdään yhteistyössä yliopiston Kiinteistöpalvelujen kanssa. Keskustelua kiinteistöjen pidemmistä aukioloajoista käydään heidän kanssaan kuitenkin vuosittain.

Kirjasto joutui supistamaan aukioloaikojaan vuosina 2015-2016 osana yleisiä säästötavoitteita. Viime vuosina olemme pystyneet jälleen laajentamaan aukioloa lisäämällä omatoimiaikoja: tämä näkyy erityisesti kampuskirjastoissa, joissa lisätunteja on saatu sekä aamuihin että iltoihin.

”Aukioloaikoja pitäisi pidentää Kumpulassa. Jos kirjasto olisi auki kello 7-23 tai jopa pidempään, olisi helpompaa aikatauluttaa opiskelu ja muu elämä.”

Helsingin yliopiston kirjastolla on tiloja neljällä kampuksella ympäri Helsinkiä. Panostamme mahdollisimman pitkiin aukioloaikoihin pääkirjastossa, johon on helpoin tulla kaikilta kampuksilta.

Vaikka kirjaston suojista joutuu poistumaan alkuillasta, voi oppimiskeskus Aleksandriassa ja yliopiston muissa yökäyttötiloissa opiskella myöhään yöhön kirjaston e-aineistoja hyödyntäen. Elektroniset aineistot on käytettävissä etäyhteydellä ympäri vuorokauden kotoakin käsin.

Haluamme kuitenkin osaltamme tukea myös opiskelijoiden riittävää jaksamista. Siihen kuuluu, että välillä ollaan pois yliopistolta, nukutaan, ja tehdään muutenkin jotain ihan muuta kuin opiskellaan.

”Sunnuntai aukioloajat ympäri vuoden ja pidemmät aukioloajat viikonloppuisin”

Tältä näyttivät pääkirjaston aukioloajat vuonna 2015. Sittemmin on arkiaamuihin tullut tunti lisää ja lauantain aukioloaikaa on siirretty myöhäisemmäksi. Sekin oli asiakaspalautteen aikaansaama muutos.

Toistaiseksi aukiolotunteja on pystytty lisäämään arkipäiviin kampuskirjastoissa ja viikonloppuihin pääkirjastossa. Lisätunnit niin arkiaamuissa ja –illoissa, kuin sunnuntaisinkin, ovat mahdollistuneet omatoimikirjaston avulla. Tähän asiakkaamme ovatkin olleet varsin tyytyväisiä: asiakaspalautteen ja –kyselyjen perusteella mahdollisuus käyttää kirjaston tiloja ja oppimisympäristöä mahdollisimman pitkään, on tärkeämpää kuin täysiaikainen asiakaspalvelu.

Pääkirjasto Kaisa-talon sunnuntaiaukiolot alkoivat kokeiluluonteisesti keväällä 2015. Kokeilu osoittautui heti suosituksi ja onnistuneeksi, ja pystyimme vakinaistamaan käytännön. Pääkirjasto on ollut vuosina 2016-2018  avoinna sunnuntaisin lukukausien ruuhkahuipuissa maalis-huhtikuussa ja loka-marraskuussa. Vuonna 2018 saimme syyskauteen muutaman sunnuntain lisää, kun pääkirjasto oli auki sunnuntaisin jo syyskuun puolella.

Lisää asiakaskyselystä: Kirjasto kysyi kokemuksianne – näin vastasitte

Juttu on julkaistu heinäkuussa 2018. Helsingin yliopiston kirjasto jatkaa samoilla aukioloajoilla kevään 2019. Sunnuntaiaukioloista päätetään alkuvuoden aikana, ja syyslukukauden aukioloajat päätetään kesällä 2019.

Käyttäjäkyselyn tuloksia: tarkastelussa Helsingin yliopiston kirjaston asiakas

Syksyllä Helsingin yliopiston kirjastossa toteutettiin kävijätilastointi ja ovensuukysely kahden marraskuun viikon aikana.

Kävijöitä ja tilojen täyttöasteita laskettiin eri kirjaston toimipisteissä viikon ajan 3 kertaa päivässä sekä ovensuukyselyssä haastateltiin yhteensä 748 henkilöä.

Kyselyiden perusteella 72 prosenttia kirjaston asiakkaista on Helsingin yliopiston opiskelijoita. Muita kuin yliopiston opiskelijoita, tutkijoita tai opettajia asioi eniten Kaisa-talossa ja Meilahden kampuskirjastossa.

Opiskelija viihtyy kirjastossa lukemassa ja kirjoittamassa

Yli puolet (54%) kirjaston kävijöistä ilmoitti viipyvänsä pidempään kuin tunnin. Kampuskohtaisesti tarkasteltuna erityisesti Meilahden kampuskirjastossa kunnostaudutaan kestävyysopiskelussa, sillä jopa 40 % Meilahden vastaajista kertoi viipyneensä 2-4 tuntia ja 21% vastaajista ilmoitti viipyneensä yli 4 tuntia.
Kyselyssä tavallisimmaksi kirjastokäynnin syyksi asiakkaat ilmoittivat lukemisen tai kirjoittamisen (51%).

Aineiston lainaus ja palautus tai varauksen nouto oli saanut liikkeelle 17 % vastaajista. Kumpulan kampuskirjastossa tämä ĺuku nousi jopa 29 %:iin. Ryhmätöiden tekeminen mainittiin tällä kertaa vain 7 % vastauksista, joskin Viikissä tämä nousi kirjastossa vierailun lähes viidesosassa vastauksista (18%).

Kirjaston toimipisteissä on täysintä alkuviikosta iltapäivisin, jolloin vapaata opiskelupaikkaa tai työskentelytilaa on saanut hakea erityisesti Kaisa-talossa, kun käyttöaste on kohonnut yli 60 %:iin. Kaisa-talossa ja Viikissä myös torstait ovat osoittautuneet suosituiksi päiviksi (yli 60 % käyttöaste). Luvut pysyneet aika samoissa verrattuna vuoden takaiseen. Minervassa on hienoista laskua, mikä selittyy vähintään osittain sillä, että psykologian ja logopedian opiskelijoiden kampus siirtyi Meilahteen, mistä johtuen tämän asiakasryhmän tarve asioida Minervassa on vähentynyt.

Uudistunut Meilahden kampuskirjasto keräsi enimmäkseen kiitosta

Meilahdessa vastaajilta kysyttiin myös palautetta kirjastosta, joka avattiin syksyllä remontin jälkeen osana Terkko Health Hubia. Noin 60 % vastaajista antoi positiivisia arvioita Meilahden uudistuksista. Erityisesti kiitettiin avaruutta ja valoisuutta, aukioloaikoja, lukupaikkojen määrää, aineiston löydettävyyttä ja kahvilaa. Kuitenkin noin 30 % vastaajista kritisoi rakennuksen äänimaailmaa ja meluisuutta.

Kaisa-talon ryhmätyötilat muuttivat kesällä, käyttöasteissa laskua

Vaikuttaa siltä, että ryhmätyötiloissa on enemmän tuoleja tyhjänä aikaisempaan verrattuna, sillä Kaisa-talon ryhmätyötilojen käyttöasteissa on tapahtunut laskua verrattuna vuoden takaiseen (ruuhka-ajan käyttöaste vuonna 2016 oli 65%, kun taas tänä vuonna 34 %, aamujen ja iltojen käyttöasteet alempia). Ryhmätyöhuoneet eivät ole kuitenkaan olleet tyhjillään, sillä käyttöaste ei nouse korkeaksi, jos esimerkiksi useammassa 5 hengen ryhmätyötilassa on kahden hengen ryhmä. Tilojen varausaste oli kuitenkin tarkastelujakson aikana Kaisa-talossa keskimäärin 67 %.

Asiaan on myös voinut vaikuttaa se, että kaikki eivät ole huomanneet kesällä tapahtunutta muutosta, jossa Kaisa-talon ryhmätyötilat keskitettiin pääosin neloskerrokseen. On mahdollista, että ryhmätyötiloissa on ollut yksittäisiä ihmisiä lukemassa, ja lukupaikoiksi muutetuissa entisissä ryhmätyötiloissa ollaan oltu tekemässä ryhmätyötä.

Meilahdessa taas ryhmätyötilojen käyttöasteet ovat selkeästi nousseet vuoden takaisesta (aamun 2016 käyttöaste oli 26 %, tänä vuonna 55%, viime vuonna iltapäivä 27% vs. tänä vuonna 44%). Meilahdessa on remontin jälkeen yksi varattava ryhmätyötila vähemmän kuin aiemmin. Toisaalta ryhmätyöhön soveltuvaa tilaa löytyy Terkko Heath Hubin ensimmäisestä kerroksesta ilman varaustakin.

Omatoimiaikoja ja itsepalvelua lisätty

Syksy toi Helsingin yliopiston kirjastoon omatoimiajat Kaisa-talon lisäksi myös kaikkiin kampuskirjastoihin. Kaisa-talossa itsepalveluautomaatilla suoritettujen lainojen osuus on jo 90 %. Toimipisteissä on siirrytty varausten itsepalvelunoutoon, mikä näkyy siinä, että enää vain 1% asiakkaista noutaa varauksensa asiakaspalvelutiskiltä.

Oheisessa taulukossa on esitettynä esimerkkejä muutamista asiakaspalvelutiskillä suoritetuista palveluista ja niiden osuus palvelutilanteista.

Kaisa-talo
Kumpula
Terkko
Viikki
Aineiston paikantaminen tiskillä asioiden 15% 13% 14% 12%
Kirjojen palautus (tiskille) 9% 23% 23% 31%
Kirjojen lainaus (tiskillä) 11% 9% 11% 12%
Lainoja marraskuun aikana, yhteensä 30 191 kpl 1 183 kpl 1 256 kpl 1 882 kpl
joista lainattu itsepalveluautomaatilla 90% 82% 77% 87%

 

Vuodenvaihteen pitkät laina-ajat voimaan 23.11. alkaen

Lähestyvä vuodenvaihde pidentää painettujen kirjojen laina-aikaa.

Lainojen eräpäiväksi tulee aikaisintaan 10.1.2018, kun lainaat tai uusit lainasi

  • 23.11. alkaen, kun aineiston laina-aika on 28 vuorokautta
  • 7.12. alkaen, kun aineiston laina-aika on 14 vuorokautta
  • 19.12. alkaen, kun aineiston laina-aika on 2 vuorokautta

Loppuvuoden juhlapyhät vaikuttavat myös kirjaston toimipaikkojen aukioloaikoihin. Ajantasaiset aukioloajat näet kirjaston verkkosivulta.

kurssikirjahyllyt

Kaisa-talo whatsappaa

Kaisa-talon kopiokone jumissa, kirjastokioskissa katkos, yläkerroksen vessasta paperi lopussa, mikä neuvoksi? Havaitsetko Kaisa-talon tiloissa tai laitteissa häiriön, josta Kaisa-talon henkilökunnan olisi hyvä tietää? Voit laittaa meille viestiä myös WhatsAppissa!

Seuraamme viestejä asiakaspalveluaikojen puitteissa ma-pe klo 10-19, la klo 11-17. Kaisan WhatsAppin tarkemmat yhteystiedot löydät Kaisa-talon tiloissa olevista julisteista ja info-tv:stä.

WhatsApp on varattu vain Kaisa-talon asioille. Ei lainojen uusimista tai tietopalvelukysymyksiä. Emme suosittele henkilötunnuksen tai muiden henkilökohtaisten tietojen lähettämistä WhatsAppin välityksellä. Otathan huomioon, että emme aina pysty vastaamaan välittömästi.

WhatsAppia testattiin Kaisassa marras-joulukuussa 2017. Kokeilu oli niin onnistunut, että WhatsApp-palvelua päätettiin jatkaa. WhatsApp on käytössä Kaisa-talossa 2018 alkaen toistaiseksi.

28.12.2017 päivitetty tieto,  että WhatsApp on käytössä Kaisa-talossa myös jatkossa. 

WhatsApp

Syksyn aukioloajat voimaan 28.8. – omatoimitunteja nyt myös kampuskirjastoissa

Helsingin yliopiston kirjaston kesäaika päättyy ja syyslukukauden aukioloajat alkavat maanantaina 28.8.2017.

Omatoimitunteja kaikilla kampuksilla

Syksy tuo Pääkirjasto Kaisa-talon lisäksi omatoimiajan myös kaikkiin kampuskirjastoihin. Kampuskirjastot toimivat omatoimikirjastoina arkiaamuisin klo 8-10 sekä iltaisin klo 17 jälkeen (Kaisa-talossa klo. 19 jälkeen).

Omatoimiaikana kirjastossa ei ole asiakaspalvelua. Tilojen ja laitteiden käyttöön on tarjolla ohjeita kirjaston tiloissa ja verkkosivuilla. Pääkirjastossa voit ottaa yhteyttä henkilökuntaan 3. kerroksen palvelupuhelimella, jos lainaus- tai palautusautomaateissa ilmenee jotain vikaa.

Lue lisää omatoimikirjastosta.

Kirjastot ovat auki seuraavasti:

  • Pääkirjasto Kaisa-talo: ma-pe klo 8-20 ja la klo 11-17. Asiakaspalvelu palvelee ma-pe klo 10-19 ja la klo 11-17.
  • Kumpula: ma-pe klo 8-18. Asiakaspalvelu klo 10-17.
  • Terkko: (Huom.! Aukeaa 2.10.) ma-pe klo 8-20. Asiakaspalvelu klo 10-17.
  • Viikki: ma-pe klo 8-19. Asiakaspalvelu klo 10-17.

Syyslukukauden aukioloajat poikkeuksineen löydät kirjaston verkkosivulta.

Ilmoita Helkan järjestelmäviasta johtuvat virheet verkkolomakkeella

Kirjaston Helka-tietokannassa oli viikolla 31 (31.7.-4.8.) järjestelmävika, jonka takia asiatietoja saattaa näkyä väärin. Viikon aikana tehdyt lainat, uusinnat, palautukset ja maksut eivät ole välttämättä päivittyneet järjestelmään.

Jos tiedoissasi on yhä virheitä, pyydämme ilmoittamaan niistä verkkolomakkeella osoitteessa: http://bit.ly/HelkaError

Lisätietoja järjestelmävirheestä:

https://blogs.helsinki.fi/librarynews/2017/08/09/helka-tietokanta-kaytossa-mutta-katkon-jalkitoimet-jatkuvat/

Helkassa laaja palvelukatko joulun ja loppiaisen välillä – ei kotilainoja, ei asiakastoimintoja

Kirjastotietokanta Helkassa on laaja palvelukatko nyt joulun ja loppiaisen välillä. Helka-kirjastotietokannan kansallinen taustajärjestelmä sulkeutui tiistai-iltana 27.12.2016 klo 22 järjestelmäpäivitystä varten.

Katkon aikana voit hakea tietoa Helkan uuden käyttöliittymän kautta. Kirjaston hankkimat e-aineistot ovat käytettävissä normaaliin tapaan. (Huomaathan kuitenkin myös Ellibs-e-kirjapalvelun lyhyen päivityskatkon.)

Katkon aikana ei kuitenkaan voi:

  • hakea kirjojen saatavuustietoja
  • lainata kirjoja kotiin
  • uusia lainojaan
  • tehdä varauksia
  • maksaa kirjastomaksuja
  • päivittää asiakastietojaan tai saada uutta kirjastokorttia

Lainoilla ei ole eräpäivää 21.12.2016 – 10.1.2017. Katkopäiviltä ei kerry myöhästymismaksuja.

Palvelukatko kestää useita päiviä, ja se päättyy viimeistään 9.1.2017. Kirjasto tiedottaa palvelukatkon päättymisestä välittömästi, kun kirjastotietokanta on jälleen käytettävissä.

Helsingin yliopiston kirjaston kirjoja voi palauttaa katkon aikana Kaisa-taloon kirjaston aukioloaikoina. Kirjat eivät kuitenkaan rekisteröidy palautuneeksi ennen kuin katko on päättynyt, ja myös kirjaston henkilökunnalla on Helka käytössään.

Kysymyksissä auttaa kirjaston asiakaspalvelu: kirjasto@helsinki.fi tai puh: 029 412 3920

Pahoittelemme välttämättömästä järjestelmäpäivityksestä asiakkaille aiheutuvaa haittaa.

Syksy tuo muutoksia kirjaston aukioloaikoihin

Helsingin yliopiston kirjaston kesäaika päättyy ja syyslukukauden aukioloajat alkavat maanantaina 22.8.2016.

Kaisa-talossa omatoimitunteja arkiaamuisin ja -iltaisin

Pääkirjasto Kaisa-talo on avoinna ma-pe klo 8-20 ja la klo 11-17. Asiakaspalvelu palvelee ma-pe klo 10-19 ja la klo 11-17.

Kaisa-talo toimii omatoimikirjastona arkisin klo 8-10 ja klo 19-20. Omatoimiaikana kirjastossa ei ole asiakaspalvelua. Tilojen ja laitteiden käyttöön on tarjolla ohjeita ja vikatilanteissa voit ottaa yhteyttä henkilökuntaan.

Lue lisää omatoimikirjastosta

syksy2016_blogi_fi
Kirjasto saa uudet aukioloajat

Kampuskirjastoissa aiempaa lyhyemmät aukioloajat

Kumpulan, Meilahden ja Viikin kampuskirjastot ovat maanantaista 22.8. alkaen avoinna ma-to klo 9-18 ja pe klo 9-16.

Syyslukukauden aukioloajat poikkeuksineen löydät kirjaston verkkosivulta