Matti Lattu Tietotekniikkapäällikkö Tietosista oli viikko sitten tiistaina (30.9) kertomassa tukiverkostolle työasemapalvelujen nykytilanteesta. Esillä oli lähinnä kaksi isompaa asiaa 1) lähituki ja helppari ja 2) kaikille yhteinen työasema ja sen ohjelmistokokoonpano.

1. Lähituki ja helppari. uuden järjestelyn tavoitteena on siirtää mahdollisimman paljon rutiineja pois laitoksilta, esim käyttölupienmyöntämiset ja ylläpito. Helppari tulee palvelemaan tulevaisuudessa sekäopiskelijoita että henkilökuntaa ensisijaisena tukena. Lähituki astuu kuvaan mukaan vasta helppariin tehdyn yhteydenotonjöälkeen, mikäli helppari ei osaa auttaa.  Näin siis suunnitelmissa ja paperilla. Käytännössä järjestelmän käyttöönnottoa vaivaa pahanlainen resurssipula ja muna vai kana tilanne resurssipulan purkamisessa = jotta lähituesta voisi siirtää kapasiteettia helpparin puolelle pitäisi helpparin toimia ja kun se ei toimi resurssien vähäisyyden takia niin lähituesta ei voi ketään siirtää. Tai jotain tuonkaltaista. Eräitä asioita on myös sopimatta, kuten opiskelijoiden tukeminen oppimisympäristöjen käytön osalta. Matti lupaili parannusta kuluvan lukuvuoden aikana.  Jäämme siis odottelemaan. Olemassaolevat lähitukiryhmät (9 kpl) löytyvät Almasta.  Tsekkasin juuri asian ja kyllä, löysin ne jopa vallan helposti: kirjoitin Alman hakuun sanan lähitukiryhmä ja siinä ne olivat. Myös lähitukiryhmä Unioni, jonka vastuulla ovat valtiotieteellisen tiedekunnan tietotekniikan lähitukipalvelut. Hienoa. Continue reading →