9. Hyvitykset palveluista

Kausikortin käyttöajan siirtäminen (jäädyttäminen)

 Kausikortti ja siihen sisältyvien palvelujen käyttö on mahdollista jäädyttää seuraavista syistä:

  • väliaikainen muutto (ei lomamatkat)
  • liikuntakielto (lääkärin tai terveydenhoitajan todistus)
  • ase- tai siviilipalveluksen suorittaminen.

Lisäksi asiakasryhmät Muut asiakkaat ja Muut opiskelijat voivat jäädyttää normaalihintaisen 12 kk kausikortin yhden kuukauden ajaksi yhden kerran kyseessä olevan kausikortin voimassaoloaikana.

Jäädytyspyyntö tulee tehdä kirjallisesti ennen jäädytysajan alkua. Jälkikäteen tehtyjä jäädytyksiä ei hyvitetä paitsi sairaustapauksissa. Sairaustapauksissa kausikorttia jäädytetään siltä ajalta kun asiakkaalla on ollut liikuntakielto. Pyyntö kauden jäädytyksestä tulee esittää viipymättä tai heti liikuntakiellon päätyttyä

Asiakkaan tulee toimittaa jäädytyspyyntö sekä kirjallinen todistus em. jäädytysperusteesta johonkin UniSportin asiakaspalvelupisteistä. Minimiaika jäädyttämiselle on yksi (1) kk. Todistuksen tulee kattaa jäädytysaika kokonaisuudessaan. Jäädytysajan maksimipituus määräytyy todistuksen osoittaman ajan perusteella. Jäädytyksen voi tehdä muutto- tai ase- ja siviilipalvelussyistä kerran kausikortin voimassaoloaikana, liikuntakiellosta johtuen tarpeen mukaan.  Jäädytys on maksuton, mutta jäädytysaikaan tehtävistä muutoksista veloitetaan uudelleenaktivointimaksu  (pl. liikuntakieltoon liittyvät muutokset).

Jäädytyksen aikana ei voi käyttää kausikorttia.

 Kausikortin palautus

Jos asiakas voi todisteellisesti osoittaa erityisen painavan syyn, joka hänellä ei ole ollut tiedossaan kausikortin ostohetkellä ja jonka johdosta on kohtuutonta viedä loppuun sopimusajanjaksoa, hyvitetään käyttämättä jäänyt aika asiakkaalle. Korvaus maksetaan täysimääräisenä (kausikortin hinta / kausikortin pituus päivinä x käyttämätön aika päivinä) siltä ajalta, kun asiakas ei kykene käyttämään palveluita. Palautuspyyntö tulee tehdä kirjallisesti ennen perusteen alkamista. Asiakkaan tulee toimittaa palautuspyyntö sekä kirjallinen todistus em. palautusperusteesta johonkin UniSportin asiakaspalvelupisteistä.

Kausikorttiin kuuluu 7 päivän tyytyväisyystakuu. Tämän ajan sisällä asiakkaalla on mahdollista perua kausikortti ja saada hinta kokonaisuudessaan takaisin.

Kurssimaksun / tapahtuman maksun palautus

 Jos asiakas voi todisteellisesti osoittaa syyn (ks. syyt kohdassa Kausikortin käyttöajan siirtäminen), joka hänellä ei ole ollut tiedossaan varatessaan paikan kurssille tai tapahtumaan ja jonka johdosta hän ei pysty käyttämään varaamaansa palvelua, hyvitetään asiakkaalle käyttämättä jäänyt palvelu tai sen osa todistuksen osoittaman ajan perusteella.

Yksilöpalvelun maksun palautus

Jos asiakas sairastuu kesken palvelun käytön tai jostain terveydellisestä syystä palvelua ei voida toteuttaa, voidaan asiakkaalle palauttaa maksettu palvelu ohjaajan / hierojan harkinnan perusteella.

UniSportista johtuvista syistä korvaus palvelujen peruuntumisesta käsitellään tapauskohtaisesti.