Syksyllä 2012 Kaisaniemeen avattavassa uudessa Helsingin yliopiston pääkirjastossa on paljon muutakin uutta kuin rakennus, joka valmistuu ja saadaan käyttökuntoon syyslukukauden alkuun mennessä. Ennen sitä 1,5 miljoonaa kirjaa saa uuden RFID-tarran kylkeensä ja muuttaa kymmenestä eri kirjastosta uuteen kotiin Kaisa-talossa. Erilaisia työskentelytiloja varustellaan lähes tuhannelle käyttäjälle ja 150:lle kirjaston työntekijälle.
Samaan aikaan myös kirjaston uutta palvelumaisemaa valmistellaan toivottamaan käyttäjät tervetulleiksi, ja tarjoamaan miellyttäviä asiakaskokemuksia ilman ruuhkia. Tulevan lukuvuoden alussa keskustakampuksella aloittaa yli 2000 uutta opiskelijaa, ja kaikille entisillekin käyttäjille kirjaston tilat, kokoelmien sijainti ja palvelut ovat uutta. Päivittäin kirjastoon odotetaan noin 5000 kävijää.
Kuva: Tuomas Uusheimo
Kirjaston Älyllistä designia –hankkeelle on sosiaalinen tilaus. Sen ansiosta kirjastossa workshopataan, keskustellaan, suunnitellaan ja kehitetään palveluja kiireestä huolimatta. Kaikki tämä hyvässä hengessä, palvelumuotoilun työkaluja hyödyntäen ja käyttäjiä osallistaen.
Tavoitteena on nivoa kirjaston tilat, aineistot ja palvelut yhdeksi käyttäjälle avautuvaksi palvelumaisemaksi. Kirjaston palvelukonsepteja uudistetaan, nykyisiä hyviä käytäntöjä vahvistetaan ja asiakkaiden tarpeista lähteviä uusia palveluja innovoidaan ja kehitetään muotoilun keinoin. Kirjasto haluaa sitoutua entistä tiiviimmin tukemaan käyttäjiään tutkimuksen, opetuksen ja oppimisen prosesseissa ja kehittää palveluja yhdessä käyttäjien kanssa.
Älyllistä designia –hanke on jo edennyt uusien palvelujen kehitys- ja tuotantovaiheeseen. Viime vuoden aikana on saatu valmiiksi laaja käyttäjätutkimus sekä ideoitu ja konseptoitu asiakkaiden toivomia uusia palveluja. Nyt työn alla on kymmenen uutta kehityshanketta, joiden kohteina ovat mm. aineistojen parempi käytettävyys ja löytyvyys, e-kirjojen käyttö, mobiilipalvelut, kirjastoetiketti, opintopiiri, asiakasviestintä ja kirjaston tapahtumat.
Yliopiston kirjasto valtaa myös Tiedekulman kolmen viikon ajaksi 24.3 – 13.4.2012. Uusista oppimisympäristöistä ja Älyllistä designia –hankkeesta kerrotaan lisää näillä sivuilla ja Tiedekulmassa.
Tervetuloa kommentoimaan, keskustelemaan ja osallistumaan uuden kirjastomaaliman muotoilemiseen!
Inkeri Salonharju
Projektipäällikkö, Helsingin yliopiston kirjasto
