”Keep it open 24/7” – Kirjaston aukioloajat puhuttivat asiakaskyselyssä

Asiakaskyselyn tulokset - yhteenvetoHelsingin yliopiston kirjasto järjesti asiakaskyselyn huhtikuussa 2018. Kyselyssä vastaajat saattoivat arvioida kirjaston eri palveluiden tärkeyttä ja toimivuutta asteikolla 1-5. Tärkeimmiksi kirjastopalveluikseen käyttäjämme nimesivät elektroniset aineistot ja opiskelutilojen laajat aukioloajat. Niissä olisi asiakkaidemme mielestä myös parantamisen varaa.

”Aukioloaikoja voisi edelleenkin pidentää”

Helsingin yliopiston kirjaston aukioloajat tarkistetaan kaksi kertaa vuodessa, ja päätös tehdään puoleksi vuodeksi kerrallaan. Aukioloaikoihin liittyvät palautteet ja toiveet huomioidaan päätöksenteossa mahdollisuuksien mukaan. Kirjasto ei voi yksinään päättää aukioloajoistaan, vaan se tehdään yhteistyössä yliopiston Kiinteistöpalvelujen kanssa. Keskustelua kiinteistöjen pidemmistä aukioloajoista käydään heidän kanssaan kuitenkin vuosittain.

Kirjasto joutui supistamaan aukioloaikojaan vuosina 2015-2016 osana yleisiä säästötavoitteita. Parina viime vuonna olemme pystyneet jälleen laajentamaan aukioloa lisäämällä omatoimiaikoja: tämä näkyy erityisesti kampuskirjastoissa, joissa lisätunteja on saatu sekä aamuihin että iltoihin.

”Aukioloaikoja pitäisi pidentää Kumpulassa. Jos kirjasto olisi auki kello 7-23 tai jopa pidempään, olisi helpompaa aikatauluttaa opiskelu ja muu elämä.”

Helsingin yliopiston kirjastolla on tiloja neljällä kampuksella ympäri Helsinkiä. Panostamme mahdollisimman pitkiin aukioloaikoihin pääkirjastossa, johon on helpoin tulla kaikilta kampuksilta.

Vaikka kirjaston suojista joutuu poistumaan alkuillasta, voi oppimiskeskus Aleksandriassa ja yliopiston muissa yökäyttötiloissa opiskella myöhään yöhön kirjaston e-aineistoja hyödyntäen. Elektroniset aineistot on käytettävissä etäyhteydellä ympäri vuorokauden kotoakin käsin.

Haluamme kuitenkin osaltamme tukea myös opiskelijoiden riittävää jaksamista. Siihen kuuluu, että välillä ollaan pois yliopistolta, nukutaan, ja tehdään muutenkin jotain ihan muuta kuin opiskellaan.

”Sunnuntai aukioloajat ympäri vuoden ja pidemmät aukioloajat viikonloppuisin”

Tältä näyttivät pääkirjaston aukioloajat vuonna 2015. Sittemmin on arkiaamuihin tullut tunti lisää ja lauantain aukioloaikaa on siirretty myöhäisemmäksi. Sekin oli asiakaspalautteen aikaansaama muutos.

Toistaiseksi aukiolotunteja on pystytty lisäämään arkipäiviin kampuskirjastoissa ja viikonloppuihin pääkirjastossa. Lisätunnit niin arkiaamuissa ja –illoissa, kuin sunnuntaisinkin, ovat mahdollistuneet omatoimikirjaston avulla. Tähän asiakkaamme ovatkin olleet varsin tyytyväisiä: asiakaspalautteen ja –kyselyjen perusteella mahdollisuus käyttää kirjaston tiloja ja oppimisympäristöä mahdollisimman pitkään, on tärkeämpää kuin täysiaikainen asiakaspalvelu.

Pääkirjasto Kaisa-talon sunnuntaiaukiolot alkoivat kokeiluluonteisesti keväällä 2015. Kokeilu osoittautui heti suosituksi ja onnistuneeksi, ja olemmekin pystyneet vakinaistamaan käytännön syksystä 2015 lähtien. Pääkirjasto on avoinna sunnuntaisin lukukausien ruuhkahuipuissa maalis-huhtikuussa ja loka-marraskuussa. Tänä vuonna saamme syyskauteen muutaman sunnuntain lisää, kun pääkirjasto on auki sunnuntaisin jo syyskuun puolella.

Lisää asiakaskyselystä: Kirjasto kysyi kokemuksianne – näin vastasitte

 

Leave a Reply

Your email address will not be published.