FM Anu Rouhikoski työskentelee suomen kielen tohtorikoulutettavana Helsingin yliopistossa. Hänen tekeillä oleva väitöskirjatyönsä käsittelee asiakaspalvelutilanteissa esitettäviä direktiivejä eli esimerkiksi pyyntöjä, neuvoja ja ohjeita. Työn aineistona on Kelan toimistoissa nauhoitettuja aitoja asiakaspalvelutilanteita. Rouhikoski tarkastelee muun muassa sitä, milloin direktiiveissä puhutellaan asiakasta eksplisiittisesti (esim. sanopa sun henkilötunnus) ja milloin implisiittisesti (esim. tämä korvaushakemus pitäs vielä täyttää).

Puhutteluun liittyviä julkaisuja:

Rouhikoski, Anu 2012: Koska meitä käsketään – tai pyydetään, neuvotaan ja ohjataan. –Gerontologia 26 s. 262–263.

Rouhikoski, Anu 2015: Laita, laitatko vai laitat? Kolmen direktiivirakenteen variaatio asiakaspalvelutilanteessa. – Virittäjä 119 s. 189 – 222.

Muita julkaisuja ja tietoja löytyy täältä.